Шлях клієнту та його карта
Кілька сотень років тому в місті міг бути один коваль чи один аптекар, в одній лавці торгували тканинами чи прикрасами. І шлях клієнта був короткий та простий. Розвиток конкуренції, поява декількох постачальників однакових послуг чи товарів, надали клієнту можливість вибору.
З часом маркетологи з’ясували, що в конкурентній боротьбі важливі не тільки ціна та якість, важливо знати чим живе потенційний клієнт до та після покупки. Надаючи відповіді на запитання, що виникають у потенційного покупця на кожному етапі шляху, ви можете спонукати клієнтів до ухвалення рішення звернутись саме до вас.
Для молодих науковців так саме важливо знайти шлях від ідеї до реалізації в життя власних розробок, як і для звичайного бізнесу.
Як грантодавець, інвестор, клієнт дізнається про вас? Як він зрозуміє, що йому потрібні саме ви та ваші розробки? Що підштовхне його зробити вибір і вкласти гроші саме в ваш продукт?
Розбираючи поняття шляху клієнта, слухачі визначили важливість точок дотику клієнта до продукту, відпрацювали на практиці і зрозуміли необхідність й доцільність складання карти шляху клієнта (Customer journey map).
Підводячи підсумки заняття можна сказати, що всі його учасники зрозуміли: для того щоб точно зрозуміти і визначити точки дотику клієнта з продуктом, власнику бізнесу необхідно в думках самому стати клієнтом і пройти весь шлях потенційного покупця.
